Chính sách đổi trả hàng

Tại Boli Food, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những món ăn chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nếu sản phẩm giao đến không đúng hoặc gặp vấn đề về chất lượng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi sản phẩm theo các điều kiện dưới đây.

1. Điều kiện áp dụng

Khách hàng được hỗ trợ đổi món trong các trường hợp:

• Giao sai món hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Món ăn bị đổ, hư hỏng hoặc không còn đảm bảo chất lượng trong quá trình vận chuyển.
• Món ăn có dấu hiệu không đảm bảo vệ sinh hoặc không thể sử dụng.
• Thiếu sản phẩm trong đơn hàng.

2. Điều kiện đổi hàng

Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng:

• Liên hệ với Boli Food trong vòng 15 phút kể từ khi nhận hàng.
• Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
• Gửi hình ảnh hoặc video sản phẩm (nếu cần) để xác minh tình trạng.

3. Trường hợp không áp dụng đổi hàng

Boli Food xin phép không hỗ trợ đổi hàng trong các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi sở thích hoặc không còn nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được giao đúng.
• Món ăn đã được sử dụng phần lớn hoặc bị hư hỏng do khách hàng bảo quản không đúng cách.
• Yêu cầu đổi hàng sau thời gian quy định.

4. Quy trình đổi hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Boli Food sẽ kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất. Nếu yêu cầu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ:

• Giao lại đúng món hoặc bổ sung phần còn thiếu.
• Đổi sản phẩm mới tương đương.
• Hoặc áp dụng phương án hỗ trợ phù hợp theo từng trường hợp cụ thể.

5. Cam kết của Boli Food

Boli Food luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu đổi hàng nhanh chóng, minh bạch và công bằng nhằm đảm bảo mỗi đơn hàng đều mang đến trải nghiệm tốt nhất.

Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với Boli Food qua số điện thoại, email hoặc các kênh hỗ trợ được công bố trên website. Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và phục vụ bạn.